Document légal
Politique de Retour et
Remboursement
Chez Aliments Affoxy Inc., votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous ferons tout notre possible pour trouver une solution. Voici notre politique complète de retour et remboursement.
Notre engagement
Aliments Affoxy Inc. s'engage à vous offrir des épices de qualité, importées directement du Cameroun et conformes aux normes canadiennes. Si votre commande ne vous satisfait pas pour l'une des raisons couvertes par la présente politique, nous vous proposons un remboursement intégral ou un remplacement du produit.
✅ Notre promesse : Tout problème lié à un défaut de produit, une erreur de notre part ou un dommage survenu lors de la livraison sera résolu — remboursement ou remplacement garanti.
Produits éligibles et non éligibles au retour
En raison de la nature alimentaire de nos produits et des réglementations canadiennes sur la sécurité alimentaire, notre politique de retour fait la distinction suivante :
- Produit reçu endommagé (emballage abîmé, produit renversé)
- Produit ne correspondant pas à la commande passée
- Produit non conforme à la description du site
- Produit dont la date de péremption est déjà dépassée à réception
- Sachet intact, non ouvert dans les 10 jours (droit de rétractation)
- Produit déjà ouvert ou utilisé
- Produit dont l'emballage a été retiré
- Produit mal conservé après réception
- Changement d'avis après ouverture du sachet
- Demande effectuée après le délai de 48h (produit endommagé) ou 10 jours (rétractation)
⚠️ Important : Conformément à la réglementation canadienne sur la salubrité des aliments, aucun produit alimentaire ouvert ne peut être retourné ou repris, quelle que soit la raison. Cette règle protège la sécurité de tous nos clients.
Délais à respecter
Pour que votre demande soit traitée, les délais suivants doivent être respectés :
| Produit endommagé ou incorrect | 48 heures après réception du colis Photos obligatoires à l'appui |
| Droit de rétractation (non ouvert) | 10 jours après réception du colis Produit intact dans son emballage d'origine |
| Colis non reçu / perdu | 15 jours après la date d'expédition Vérification avec Postes Canada requise |
| Produit périmé à réception | 48 heures après réception Photo de la date de péremption requise |
⏰ Passé ces délais, Aliments Affoxy Inc. ne pourra malheureusement pas traiter votre demande. En cas de doute, contactez-nous dès que possible à contact@affoxy.ca
Comment faire une demande de retour ou remboursement
Suivez ces étapes simples pour soumettre votre demande :
Remboursements
Modalités de remboursement
Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement original utilisé lors de la commande :
| Carte de crédit / débit | 5 à 10 jours ouvrables selon votre institution financière |
| PayPal | 3 à 5 jours ouvrables |
| Apple Pay / Google Pay | 5 à 10 jours ouvrables |
Montant remboursé
- Remboursement intégral (produit + frais de livraison) : si le problème est entièrement de notre fait (erreur de produit, dommage à la livraison, produit périmé)
- Remboursement du produit uniquement : dans le cas du droit de rétractation (les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés)
- Avoir en boutique : proposé en alternative au remboursement si vous le préférez, valable 1 an
💳 Note : Si vous avez utilisé un code promo (ex. AFFOXY10), le remboursement est calculé sur le montant réellement payé après réduction. Le code promo n'est pas recrédité mais peut être réutilisé si la commande est annulée avant expédition.
Échanges
Aliments Affoxy Inc. accepte les échanges dans les situations suivantes :
- Produit incorrect reçu — échange contre le produit commandé
- Produit endommagé — échange contre un produit identique en bon état
- Produit défectueux — échange ou remboursement au choix du client
Pour demander un échange, suivez la même procédure que pour un retour (Article 04) en précisant que vous souhaitez un échange plutôt qu'un remboursement.
Les frais de réexpédition pour le produit de remplacement sont pris en charge par Aliments Affoxy Inc. lorsque l'échange est dû à une erreur de notre part.
Produits endommagés lors de la livraison
Si votre colis arrive endommagé, voici la marche à suivre :
- Ne jetez pas l'emballage — conservez la boîte et tous les matériaux d'emballage, ils peuvent être nécessaires pour la réclamation auprès de Postes Canada
- Photographiez immédiatement le colis abîmé, l'emballage extérieur et les produits concernés
- Contactez-nous dans les 48 heures à contact@affoxy.ca avec vos photos et votre numéro de commande
- Nous nous chargeons de la réclamation auprès de Postes Canada en votre nom
- Vous recevrez un remplacement ou un remboursement intégral dès confirmation
📸 Photos requises : Sans photos prises dans les 48h suivant la réception, nous ne pourrons malheureusement pas traiter une réclamation pour dommage. C'est également requis par Postes Canada pour tout dossier de réclamation.
Colis perdus ou non reçus
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais prévus :
- Vérifiez d'abord le numéro de suivi fourni par courriel sur le site de Postes Canada
- Vérifiez auprès de vos voisins ou de la réception de votre immeuble si applicable
- Si le suivi indique "livré" mais que vous n'avez rien reçu, contactez-nous dans les 15 jours suivant la date d'expédition
- Nous ouvrons une enquête auprès de Postes Canada (délai : 5 à 10 jours ouvrables)
- En cas de confirmation de perte, nous réexpédions votre commande ou procédons au remboursement intégral
⚠️ Adresse incorrecte : Si le colis ne peut être livré en raison d'une adresse incorrecte fournie lors de la commande, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Vérifiez bien votre adresse avant de valider votre commande.
Droit de rétractation
Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, vous disposez d'un droit de rétractation de 10 jours suivant la réception de votre commande, sous les conditions suivantes :
- Le produit doit être intact et non ouvert
- L'emballage d'origine doit être en parfait état
- La demande doit être effectuée dans le délai de 10 jours
Ce droit ne s'applique pas aux produits alimentaires ouverts ou dont l'emballage hermétique a été retiré, conformément aux exceptions prévues par la loi pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.
Procédure de rétractation
- Envoyez votre demande de rétractation à contact@affoxy.ca dans les 10 jours
- Nous vous communiquons l'adresse de retour
- Retournez le produit intact à vos frais (sauf si erreur de notre part)
- Remboursement du prix du produit dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant réception du retour
Nous contacter
Pour toute demande de retour, remboursement ou échange :
| Courriel | contact@affoxy.ca |
| Objet du courriel | Précisez : "Retour", "Remboursement" ou "Échange" + numéro de commande |
| Informations requises | Numéro de commande, description du problème, photos |
| Délai de réponse | Sous 48 heures ouvrables |
| Adresse | Aliments Affoxy Inc., 56 11e Avenue, Sainte-Marthe-sur-le-Lac, QC J0N 1P0 |
Un problème avec votre commande ?
Notre équipe est disponible pour vous aider. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous trouverons une solution.
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